“叮鈴鈴！”電話鈴聲響了，來自長治市的一位客戶想要為父母尋找一位住家保姆。據(jù)客服解釋，這位客戶日常工作忙碌，經(jīng)常出差，不能“?；丶铱纯础?，所以對保姆的要求比較高。之前他已經(jīng)通過當(dāng)?shù)氐那勒伊艘恍┳〖冶Ｄ?，但都沒能通過這位客戶的嚴(yán)格考核。

“做飯營養(yǎng)均衡一點，清潔打掃麻利一點，最重要的是心地善良一點，用心對待老人?！泵鎸蛻舻摹耙稽c”要求，客服小姐姐需要做大量的“功課”。首先她將客戶要求詳細(xì)記錄，并將客戶抽象的要求，化為具體細(xì)節(jié)，一一詢問。同時結(jié)合客戶要求將數(shù)據(jù)庫中的住家保姆篩選一遍，與客戶確認(rèn)面試時間。

“客戶兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)都沒能找到合適的人選，但他既然撥通了‘96305’，這就是對‘紅馬甲’的信任，我們一定幫他找到滿意的住家保姆?！笨头囊幌掦w現(xiàn)的是紅馬甲集團的底氣和實力。

      “96305”熱線服務(wù)平臺和微信小程序雖然是紅馬甲集團把握時代脈搏，推陳出新的一個舉措，但其背后的服務(wù)經(jīng)歷了27年的探索、總結(jié)和市場歷練，并通過了國標(biāo)委國家級家政服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點項目建設(shè)的終期驗收。